Organiser les tournées d'un chauffagiste : 6 conseils pratiques

1. Regrouper les rendez-vous par secteur

Deux entretiens à 10 minutes l'un de l'autre valent mieux qu'un entretien à Nancy et un autre à Toul. Quand un client appelle, regardez d'abord où le technicien se trouve déjà ce jour-là.

2. Donner une durée réaliste à chaque prestation

Un entretien de chaudière à 1 heure, une mise en service de pompe à chaleur à 2 heures, un dépannage à 1 h 30 : notez-les une fois, et laissez le planning faire les additions. Une durée trop courte décale toute la journée.

3. Garder une marge pour les dépannages

Laissez un ou deux créneaux libres par demi-journée pour l'imprévu. Un dépannage urgent se glisse alors sans bousculer les clients déjà prévenus.

4. Séparer matin et après-midi

Raisonner en demi-journées simplifie la discussion avec le client (« jeudi matin ») et évite les promesses d'heure exacte impossibles à tenir.

5. Prévenir le client la veille

Un rappel la veille réduit les absences. Un SMS « nous passons demain matin » coûte quelques centimes et évite un déplacement pour rien.

6. Regarder la journée complète avant de la figer

Avant de valider, vérifiez la jauge de chaque technicien et le temps de trajet entre deux rendez-vous. C'est ce que fait l'agenda d'Artiplan, qui propose en priorité les demi-journées où un technicien passe déjà près du client. Voir le planning.

Questions fréquentes