Relancer l'entretien annuel de chaudière : quand, comment, quel message

L'entretien annuel est la base du chiffre d'affaires de beaucoup d'entreprises de chauffage, et c'est celui qu'on oublie le plus facilement de relancer. Voici une méthode simple.

Le bon moment

Relancez environ 11 mois après le dernier entretien : le client a le temps de prendre rendez-vous avant l'échéance, et vous avez le temps de remplir votre planning. Une seconde relance quelques jours plus tard, par un autre canal, rattrape les distraits.

Le bon canal

Le SMS est lu en quelques minutes, le mail se garde pour y répondre plus tard. Beaucoup d'entreprises envoient un mail d'abord, puis un SMS dix jours après si le client n'a pas pris rendez-vous.

Un modèle de SMS

« Bonjour Mme Martin, l'entretien annuel de votre chaudière arrive à échéance. Pour prendre rendez-vous : 01 23 45 67 89. Dupont Chauffage. »

Un modèle de mail

Objet : Votre entretien annuel de chaudière.
Bonjour Mme Martin, votre dernier entretien date du 12 novembre. Pour rester en règle et garder votre installation en bon état, nous vous proposons de prendre rendez-vous : répondez à ce mail ou appelez-nous au 01 23 45 67 89.

Les bons réflexes

Ne relancer que les clients qui ont un email ou un portable valides.
Respecter le refus des messages commerciaux : un client qui répond STOP ne doit plus en recevoir.
Suivre le résultat : combien de clients ont pris rendez-vous après la relance ?

Automatiser avec Artiplan

Les relances d'entretien et de contrat à renouveler partent toutes seules, avec vos propres textes, et vous voyez ceux qui ont pris rendez-vous. Voir les contrats d'entretien.

Questions fréquentes

L'entretien annuel de la chaudière est-il obligatoire ?

Pour les chaudières à combustible (gaz, fioul, bois) d'une certaine puissance, l'entretien annuel est une obligation à la charge de l'occupant. Vérifiez la règle précise qui s'applique à chaque installation, elle dépend du type et de la puissance de l'appareil.