ArtiplanLogiciel de SAV et de dépannage pour chauffagistes
Un client appelle parce que sa chaudière est en panne. Qui le rappelle ? Quand passe-t-on ? Le problème est-il réglé ? Artiplan garde la réponse à ces questions pour chaque demande, sans papier ni oubli.
Une demande, un suivi
Chaque demande de SAV, dépannage ou litige devient une fiche avec un titre, un client, un type, une priorité (basse, normale, haute, urgente), un responsable et un statut : nouveau, en cours, en attente du client, résolu, fermé.
Un fil de notes qui ne se perd pas
Chaque appel, chaque visite, chaque changement de statut est noté avec sa date et son auteur. Quelqu'un d'autre peut reprendre le dossier sans rien demander à personne.
Du ticket au rendez-vous
- Vous liez la demande au rendez-vous de dépannage qui a été pris.
- La proposition de créneaux montre les techniciens déjà proches du client.
- Les demandes urgentes ressortent en tête de liste.
Pour ne plus laisser une panne traîner
La liste des demandes ouvertes se filtre par priorité, par responsable et par client. Un coup d'œil suffit pour savoir ce qui attend, et depuis combien de temps.
Questions fréquentes
Le client voit-il l'avancement de sa demande ?
Pas dans la version actuelle : le suivi est interne. Le client est prévenu par le rendez-vous et par le rapport d'intervention.
Le suivi des demandes est-il compris dans le socle ?
C'est une option à 8 € HT par mois, avec 7 jours d'essai gratuit.